Politique d'annulation

Préambule

La présente politique d'annulation et de remboursement s'applique à tous les services proposés par Myriam Laplante. Elle est conforme à la Loi sur la protection du consommateur du Québec (LPC) et aux pratiques équitables de commerce.

Séance découverte (gratuite)

La séance découverte de 30 minutes est offerte sans frais. Elle peut être annulée ou reportée sans condition, en notifiant Myriam Laplante par courriel ou via Calendly au moins 24 heures avant le rendez-vous.

En cas de non-présentation sans préavis, la séance découverte est annulée et ne peut être reprogrammée qu'une seule fois.

Séances individuelles payantes

Annulation avec remboursement complet

Toute séance annulée au moins 48 heures avant l'heure prévue donne droit à un remboursement intégral ou, à votre choix, à un report sans frais.

Annulation tardive (moins de 48 h)

Une annulation effectuée entre 24 et 48 heures avant la séance entraîne des frais d'annulation équivalant à 50 % du tarif. Le solde est remboursé ou reporté, au choix du client.

Annulation moins de 24 h / non-présentation

Les annulations dans les 24 heures ou les absences sans préavis sont facturées à hauteur de 100 % du tarif, sauf circonstances exceptionnelles (urgence médicale justifiée, deuil) examinées au cas par cas.

Contrats à distance ou hors établissement

Conformément à l'article 54.8 de la LPC, pour tout contrat conclu à distance ou hors établissement :

• Droit de résolution de 10 jours à compter de la conclusion du contrat, sans pénalité.
• Après ce délai, remboursement au prorata des séances non tenues, déduction faite des frais engagés.
• Les séances déjà réalisées sont facturées au tarif unitaire habituel.

Annulation par Myriam Laplante

En cas d'annulation d'une séance par Myriam Laplante (maladie, urgence), un report sera proposé dans les meilleurs délais. Si aucun report ne convient, un remboursement intégral sera effectué sous 5 jours ouvrables.

Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que l'achat initial, dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la demande acceptée. Aucun frais supplémentaire n'est prélevé.

Comment annuler

Pour annuler ou reporter une séance :

• Par courriel : myriamlapnl@gmail.com
• Directement via votre confirmation Calendly (lien d'annulation inclus)

L'heure de réception du courriel fait foi pour le calcul des délais.

Litige

En cas de litige, contactez-nous d'abord à myriamlapnl@gmail.com pour une solution amiable. Si aucune entente n'est trouvée, vous pouvez vous adresser à l'Office de la protection du consommateur du Québec (opc.gouv.qc.ca).